岗位职责
1、负责接听客户来电，通过电话、远程处理客户问题。
2、整理客户问题集，将客户遇到的问题及解决方法形成常见问题文档，以便以后告知用户预防措施及问题发生的原因。
3、对于其他部门提交过来的客户问题也要及时跟进及解决，并通知相关人员解决结果。
4、维护好客户关系，正确处理客户的投诉建议，并及时解决。若在自己能力权限之外，应立即提交到上级领导出，并负责跟踪监督直至问题解决完毕。