岗位职责：
1、及时响应客户方线上运维群所提出的系统功能和操作问题，进行问题定位和排查、问题修复和处理，以及及时反馈问题处理结果；
2、受理客户相关问题、记录问题工单、推进问题解决，并关闭和归档问题工单，确保线上问题不遗漏，及时闭环处理；
3、对日常运维问题进行梳理、归类分析，提出系统改进意见和建议，让日常运维问题转化为运维工具或系统功能支撑；
4、对线上缺陷问题协同项目组人员进行分析、开发、测试和上线发布，确保缺陷问题及时修复处理；
5、与客户保持沟通和联系，建立良好的客户关系，及时解决客户问题和信息反馈，保证客户满意度。
6、协同日常其他运维工作，包括系统业务数据抽取、统计分析数据抽取、系统数据变更维护等；
7、协同整理和输出运维工作周报、运维阶段小结，以及运维知识阶段沉淀。
能力和素质要求：
1、本科及以上学历，4年及以上工作经验；
2、具备较强的客户服务意识和沟通能力，善于与客户沟通、协调和解决问题， 具备良好的团队合作精神；
3、具备良好的分析能力和解决问题的能力，能够在复杂功能场景中思考和积极寻求解决问题方案；
4、具备较好的抗压能力，能接受一定程度的加班。