岗位要求：
1.客户问题处理
•及时响应客户的咨询和投诉，通过电话、邮件、在线聊天等方式与客户进行沟通。
•准确理解客户问题，对软件使用过程中出现的故障、错误进行诊断和解决。
2.技术支持
•为客户提供软件安装、配置、升级等方面的技术支持。
3.培训支持
•针对客户需求，制定并实施软件使用培训计划，帮助客户更好地掌握软件功能。
•编写和更新软件操作手册、常见问题解答等文档，为客户提供自助服务资源。
4.反馈收集
•收集客户对软件的意见和建议，反馈给售后团队，以促进软件的优化和改进。
•跟踪客户问题的处理过程和结果，进行满意度调查，不断提升售后服务质量。
5.数据维护
•记录客户服务的相关数据，包括问题类型、处理时间、客户满意度等。
•对数据进行分析，总结问题规律，为优化服务流程和提高效率提供依据。
6.协作与沟通
•与销售、研发、测试等部门密切协作，确保客户问题得到有效解决。
•内部沟通客户的特殊需求和重要情况，保障信息的畅通和工作的协调。
任职要求：
1.技术能力
•至少精通一种关系型数据库（SQLServer、mysql、Oracle）
•熟悉Linux等操作系统
2.沟通能力
•拥有良好的口头和书面沟通能力，能够与客户进行有效的沟通和交流。
3.服务意识
•具有强烈的客户服务意识，能够始终以客户为中心，积极主动地为客户提供帮助。
•具备耐心和责任心，对待客户的问题认真负责，确保问题得到妥善解决。
4.学习能力
•善于学习新知识和新技术，能够跟上软件行业的发展步伐，不断提升自身的技术水平。
•能够快速掌握新软件产品的相关知识和技能。
5.团队协作能力
•能够与团队成员密切协作，共同完成客户服务工作。
•具备良好的团队合作精神，积极分享经验和知识。
6.相关工作经验
•通常要求具有一定的软件售后支持或技术支持工作经验。