工作内容：
一、店铺基础建设与管理
1、店铺开设与平台规则熟悉
1）平台选择与入驻：根据产品类型、目标市场和公司资源，选择合适的跨境电商平台，如亚马逊、速卖通、eBay、Wish 等。研究各平台的入驻要求，准备相关资料（如营业执照、税务登记证、品牌授权书等）完成店铺注册。例如，亚马逊要求卖家提供有效的信用卡信息、公司地址等资料用于账户验证。
2）学习平台规则：深入了解平台的各项规则，包括商品发布规则、交易规则、物流规则、知识产权保护规则等。这些规则会直接影响店铺的运营和发展。例如，在 eBay 上，卖家需要遵守商品描述真实性规则，避免虚假宣传。
2、店铺装修与页面优化
1）店铺视觉设计：设计店铺的整体风格，包括店铺 logo、招牌、色彩搭配等，使其符合品牌形象和目标市场的文化习惯。例如，针对欧美市场的店铺可以采用简洁、大气的设计风格。
2）产品页面优化：撰写吸引人的产品标题、详细的产品描述和高清的产品图片。标题要包含关键词，以提高产品在搜索结果中的曝光率；产品描述应准确传达产品的特点、功能、使用方法等信息；产品图片要从不同角度展示产品，并且符合平台要求的尺寸和质量标准。例如，在速卖通上，优化一款服装产品的页面，包括写清楚服装的材质、尺码表、洗涤说明等内容。
二、产品管理
1、产品选品与调研
1）市场调研：分析目标市场的需求、竞争情况和流行趋势。通过工具（如谷歌趋势、亚马逊销售排行榜等）查看产品热度和销售数据。例如，利用谷歌趋势发现某个地区对智能家居产品的搜索量呈上升趋势，这可能是一个潜在的选品方向。
2）选品策略制定：根据市场调研结果，结合公司的供应链优势和产品定位，选择具有竞争力的产品。考虑产品的利润率、重量、体积、是否容易损坏等因素。例如，对于一家有电子配件供应链优势的公司，可以选择体积小、利润高的手机壳作为主打产品。
3）产品测试与质量把控：在正式上架产品之前，对产品进行质量测试，确保产品符合目标市场的质量标准和安全要求。例如，销售玩具产品时，要确保玩具符合欧美国家的环保和安全标准，如不含超标有害物质、无小零件易被儿童吞食等风险。
2、产品上架与更新
1）产品信息录入：将选好的产品信息准确地录入到跨境电商平台上，包括产品名称、价格、库存、SKU（库存保有单位）等基本信息。同时，根据平台要求，对产品进行分类，添加合适的标签。例如，在亚马逊上上架一款电子产品，要将其归类到正确的电子产品类别下，并添加如 “蓝牙功能”“高清显示” 等标签。
2）产品更新与优化：定期更新产品信息，根据市场反馈、供应商产品变化等情况，调整产品价格、库存、描述等内容。例如，当供应商降低了产品成本，及时调整产品价格以提高竞争力；或者当发现产品描述中的某个功能表述不够准确时，及时修改。
三、营销推广
1、站内营销
1）搜索引擎优化（SEO）：优化产品标题、关键词和描述，提高产品在平台搜索结果中的排名。了解平台的搜索算法，合理安排关键词的位置和密度。例如，在 Wish 平台上，通过分析热门关键词，将其融入产品标题中，增加产品的曝光机会。
广告投放：利用平台提供的广告工具，如亚马逊的 Sponsored Products（赞助商品）、速卖通的直通车等，制定广告策略，包括设置广告预算、出价、投放时间等。通过广告来提高产品的点击率和转化率。例如，为一款新上架的美容产品在亚马逊上设置每日 10 美元的广告预算，选择相关的关键词进行投放。
2）促销活动策划：在平台内策划并执行促销活动，如打折、满减、买一送一、限时抢购等。提前安排好活动时间、规则和宣传文案。例如，在 eBay 上开展 “黑色星期五” 促销活动，对部分电子产品进行 8 折销售，并在店铺首页和产品页面显著位置宣传活动。
2、站外营销
1）社交媒体营销：利用社交媒体平台（如 Facebook、Instagram、Twitter 等）进行产品推广。创建品牌官方账号，发布产品图片、视频、使用教程等内容，吸引粉丝关注。通过社交媒体广告、网红合作等方式扩大品牌影响力。例如，与 Instagram 上的美妆网红合作，让其试用并推荐公司的化妆品，引导粉丝购买。
2）电子邮件营销：建立客户电子邮件列表，定期发送产品推荐、促销活动、新品发布等信息。制作吸引人的电子邮件内容，包括精美的图片、个性化的问候和明确的行动呼吁。例如，每周向订阅用户发送一封电子邮件，介绍本周的热门产品和限时优惠。
3）内容营销：创建与产品相关的优质内容，如博客文章、视频教程、产品评测等。通过内容吸引潜在客户，建立品牌信任度。例如，对于户外装备产品，可以制作关于户外探险的博客文章，在文章中自然地提及公司的产品。
四、订单处理与客户服务
1、订单处理
1）订单接收与审核：及时查看平台上的订单信息，审核订单的内容，包括产品型号、数量、价格、收货地址等是否正确。对于异常订单（如地址不明确、付款未完成等）要及时与客户沟通解决。例如，当收到一个收货地址只写了大概区域的订单，通过站内信或电子邮件与客户确认详细地址。
2）发货安排：根据订单情况，安排产品发货。选择合适的物流方式（如国际快递、邮政小包、专线物流等），确保产品能够及时、安全地送达客户手中。同时，在平台上更新订单的发货状态和物流信息。例如，对于高价值、紧急的订单，选择 DHL 等国际快递；对于轻小且对时效性要求不高的订单，采用邮政小包发货。
2、客户服务
1）客户咨询回复：及时回复客户的咨询，包括产品信息、物流进度、售后问题等。通过平台的站内信、电子邮件或客服电话等方式与客户沟通。回复要专业、礼貌、耐心，解决客户的疑问。例如，当客户询问产品的具体尺寸时，准确地提供尺寸数据，并可以提供一些对比参考。
2）售后处理：处理客户的退换货请求、投诉等售后问题。根据平台的售后政策和公司的规定，为客户提供合理的解决方案。例如，如果客户收到损坏的产品，及时安排补发或退款，并向客户表示歉意。同时，对售后问题进行分析，总结经验教训，反馈给相关部门，以改进产品或服务。