线上线下一体化超级新零售全国连锁项目客户总监/经理的岗位要求
一、职位概述
线上线下一体化超级新零售全国连锁项目客户总监/经理是负责全面管理客户关系、提升客户满意度与忠诚度、推动销售业绩增长的关键角色。该职位需整合线上线下资源，制定并执行客户管理策略，确保客户体验的优化，同时带领团队实现客户拓展与维护目标。
二、教育背景与资质
学历要求：本科及以上学历，市场营销、商务管理、电子商务或相关专业背景。
专业认证：持有客户关系管理师、数字营销师、新零售管理等相关证书者优先。
三、工作经验
行业经验：至少5年以上新零售或相关领域的工作经验，其中2年以上担任客户管理、市场营销或相关管理岗位。
项目经验：有成功主导或参与线上线下一体化新零售项目客户管理的经验，熟悉新零售行业的客户运营模式。
四、核心技能与能力
客户管理策略：能够制定并执行全面的客户管理策略，包括客户分类、客户画像构建、客户生命周期管理等。
线上线下整合：精通线上线下资源的整合与协同，能够打造无缝连接的客户体验。
销售与业绩提升：具备出色的销售能力和业绩提升技巧，能够带领团队完成销售目标。
数据分析与洞察：熟练运用数据分析工具，能够深入分析客户数据，挖掘客户需求和趋势，为决策提供数据支持。
团队领导与培训：具备卓越的团队领导能力，能够组建、培训和管理高效、专业的客户管理团队。
创新能力：关注新零售行业的新趋势、新技术，能够推动客户管理模式的创新，提升客户满意度和忠诚度。
五、个人素质与品质
客户导向：具备强烈的客户导向意识，始终将客户需求放在首位，致力于提升客户满意度。
沟通与协调能力：具备优秀的沟通协调能力和团队合作精神，能够与各部门、合作伙伴和客户有效沟通协作。
决策与执行能力：具备快速决策和高效执行的能力，能够在复杂多变的市场环境中迅速应对并解决问题。
抗压能力：具备出色的抗压能力，能够在高压环境下保持冷静，带领团队完成任务。
六、特定知识与要求
熟悉新零售模式：深入了解新零售行业的运作模式和发展趋势，能够把握市场机遇。
了解消费者行为：熟悉消费者的购物习惯、偏好和需求，能够制定针对性的客户管理策略。
掌握数字营销工具：掌握数字营销工具和平台的使用，如社交媒体、搜索引擎优化、电子邮件营销等，能够制定并执行有效的数字营销策略。
七、加分项
成功案例：有成功带领团队实现客户数量增长、客户满意度提升和销售业绩显著增长的案例。
行业影响力：在新零售行业具有一定的知名度和影响力，能够为公司带来额外的品牌曝光和合作机会。
多语言能力：具备多语言能力，能够与国际客户或合作伙伴有效沟通，拓展国际业务。
这些岗位要求旨在确保线上线下一体化超级新零售全国连锁项目客户总监/经理能够全面、高效地管理客户关系，推动销售业绩增长，同时保持与行业的同步发展，为公司的可持续发展和业绩增长做出贡献。
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