岗位职责：
1、深入研究家电行业客户服务场景，结合人工智能生成内容（AIGC）技术，设计并优化客户服务流程和解决方案，提升客户满意度和服务效率。
2、与技术团队紧密合作，推动AIGC技术在内销领域的应用落地，包括但不限于智能客服、自动化回复、客户问题分析等。
3、收集和分析客户反馈数据，挖掘客户需求和痛点，利用AIGC技术为产品改进和服务优化提供有价值的建议。
4、负责培训和指导客户服务团队，使其熟练掌握AIGC工具的使用方法，提高团队整体服务水平。
5、跟踪行业内AIGC技术的发展动态，不断探索新的应用场景和创新服务模式，保持公司在客户服务领域的领先地位。
任职资格：
一、基本要求
1、深入了解家电行业的产品特点、市场趋势和客户需求，具备扎实的家电行业知识。
2、熟悉人工智能生成内容（AIGC）技术的原理、应用和发展趋势，包括自然语言处理、机器学习、深度学习等。
3、掌握客户服务管理的理论和方法，了解客户满意度、服务质量等关键指标的评估和提升策略。
4、具备数据分析和挖掘的基础知识，能够运用数据分析工具对客户反馈数据进行深入分析。
二、专业技能
1、具备较强的AIGC技术应用能力，能够熟练使用相关工具和平台进行客户服务场景的设计和优化。
2、拥有良好的编程能力，至少熟悉一种编程语言，如Python、Java等，能够进行简单的算法开发和数据处理。
3、熟练掌握数据分析工具，如Excel、SPSS、Python数据分析库等，能够进行数据清洗、分析和可视化。
三、通用能力
1、学习能力：能够快速掌握新的知识和技能，适应不断变化的市场环境和技术发展。
2、团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与团队成员共同完成项目任务。
3、抗压能力：能够在高强度的工作压力下保持良好的工作状态，按时完成工作任务。
4、责任心：对工作认真负责，注重细节，确保工作质量。
5、沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达自己的观点和想法，与不同层次的人员进行有效的沟通。
国内家用电器行业龙头公司，世界500强企业。
美的是一家消费电器、暖通空调、机器人与自动化系统、智能供应链（物流）的科技集团，提供多元化的产品种类，包括以厨房家电、冰箱、洗衣机、及各类小家电的消费电器业务；以家用空调、中央空调、供暖及通风系统的暖通空调业务等。