岗位职责:
1. 负责电商平台客户咨询解答,提供个性化服务方案,提升客户满意度。
2. 分析客户需求,精准推荐商品,促进订单转化与复购。
3. 处理客户投诉,协调资源解决纠纷,维护品牌口碑。
4. 参与客户生命周期管理,优化服务流程,提升客户留存率。
5. 协同运营、技术团队,反馈客户声音,推动服务优化。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备优秀的情绪管理能力与抗压能力,能高效处理负面反馈。
3. 熟练使用CRM系统,具备客户需求分析与问题解决能力。
4. 具备良好的沟通能力和团队协作精神。
5. 有电商平台客服经验或客户服务相关培训证书者优先。