岗位职责:
1. 负责在线精准解答客户技术问题,提供专业方案并跟进处理成效。
2. 收集客户技术需求与反馈,推动产品功能及服务持续优化。
3. 协同技术、产品团队处理复杂问题,保障客户问题妥善解决。
4. 参与客服知识库搭建,定期更新技术问题处理指导手册。
任职要求:
1. 拥有本科及以上学历,计算机、通信或相关专业优先。
2. 具备1 - 3年客服或技术支持经验,熟悉网络技术基础知识。
3. 具备良好沟通与问题解决能力,能快速精准定位技术问题。
4. 有持续学习新技术能力,可适应技术快速迭代的工作环境。