岗位职责:
1. 负责在线解答客户技术问题,提供专业解决方案并跟进处理结果。
2. 收集客户反馈,分析技术问题共性,推动产品优化迭代。
3. 协同技术、产品团队处理复杂问题,确保客户问题闭环解决。
4. 参与客服知识库建设,定期更新技术问题处理指南。
任职要求:
1. 拥有大专及以上学历,计算机或相关专业优先。
2. 具备1年以上客服或技术支持经验,熟悉网络技术基础。
3. 具备良好的沟通能力和问题解决能力,能快速定位技术问题。
4. 有持续学习新技术能力,适应产品快速迭代需求。