岗位职责:
1. 负责在线解答客户咨询,提供个性化服务方案,提升客户满意度。
2. 分析客户需求,协调资源解决技术问题,确保服务及时性。
3. 处理客户投诉,通过情绪管理化解矛盾,维护客户关系。
4. 参与客户生命周期管理,优化服务流程,提升复购率。
5. 协同技术、产品部门反馈问题,推动服务体验升级。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 1-3年客服或技术支持经验,熟悉客户关系管理流程。
3. 具备客户需求分析、投诉处理能力,情绪管理能力强。
4. 熟练使用CRM系统及办公软件,打字速度60字/分钟以上。
5. 持有客户服务相关认证或具备多语言能力者优先。