岗位职责:
1. 通过在线平台及时响应客户咨询,解决产品使用中的技术问题。
2. 收集客户反馈,整理并分析技术问题,推动产品优化改进。
3. 与技术团队协作,跟进复杂问题的处理进度并反馈客户。
4. 参与客服流程优化,提升客户满意度和服务效率。
任职要求:
1. 大专及以上学历,计算机、通信等相关专业优先。
2. 具备良好沟通能力和服务意识,能快速理解客户需求。
3. 熟悉常见网络技术问题,有基础故障排查能力。
4. 有持续学习新技术、提升服务水平的自我驱动力。