岗位职责:
1. 通过网络渠道快速响应客户咨询,高效解决客户技术问题。
2. 收集客户反馈,系统整理并深度分析技术问题,推动产品优化。
3. 与技术、产品等部门紧密协作,跟进问题解决进度并及时反馈。
4. 参与技术支持流程优化,持续提升客户服务效率与质量。
任职要求:
1. 拥有本科及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年客服相关工作经验,有良好的沟通能力。
3. 有一定计算机基础知识,熟悉常见软件操作。
4. 具备持续学习新技术、新知识的能力,情绪管理佳。