一、岗位职责：
1. 网络运维流程设计
• 制定校园网/园区网运维标准操作流程（SOP）及质量评估体系
• 设计故障分级响应机制与应急预案框架
• 建立跨部门协作流程与知识管理体系
2. 运维质量管控
• 搭建服务质量监控指标体系（MTTR/MTBF/SLA等）
• 定期开展运维流程健康度评估与持续改进
• 建立运维人员能力评估模型与认证体系
3. 培训体系建设
• 开发分层级运维人员培训课程体系
• 主导运维知识库建设与经验沉淀机制
• 设计岗位胜任力模型与技能考核标准
4. 机制落地执行
• 监督运维流程执行合规性，组织流程审计
• 协调ITSM系统功能优化与流程数字化改造
• 推动新技术/新方法在运维体系中的整合应用
二、任职要求：
1. 5年以上中大型网络运维管理经验，具有运维体系建设项目主导经验
2. 熟悉ITIL/ISO20000管理体系，持有ITSS项目经理认证优先
3. 具备流程图设计能力，熟练使用Visio/ARIS等流程建模工具
4. 擅长数据分析，能够建立KPI指标体系并输出改进方案
5. 具有跨部门协作经验，能有效推动流程制度落地
6. 熟悉项目管理方法，持有PMP/Prince2认证优先