岗位职责:
1. 负责在线专业解答客户技术问题,提供针对性解决方案。
2. 跟进客户反馈,协调跨部门资源解决技术难题。
3. 收集分析客户技术需求,反馈至产品部门推动优化。
4. 协助团队完善技术知识库,提升整体服务效率。
任职要求:
1. 拥有本科及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年客服或技术支持相关工作经验。
3. 熟悉基础网络技术知识,具备快速学习新技术能力。
4. 具备良好的沟通能力和情绪管理能力,有客户关系管理经验者优先。