岗位职责:
1. 负责在线解答客户技术问题,提供专业解决方案并跟进处理结果。
2. 收集客户反馈,分析共性问题并推动产品优化。
3. 协同技术、产品团队处理复杂问题,提升服务效率。
4. 参与客服流程优化,提升客户满意度。
任职要求:
1. 拥有大专及以上学历,专业不限。
2. 具备1年以上客服或技术支持经验,熟悉网络沟通工具。
3. 具备良好的问题分析和解决能力,能快速定位技术问题。
4. 具备持续学习新技术能力,适应产品迭代。
5. 有IT技术背景或相关认证者优先。