工作内容：
1、负责统一接收企业运营支持服务承接岗转派至运营支持服务中心的工单，及时判断工单处理责任方并转派。
2、负责工单异常处理、挂单处理，跟踪工单处理进度，沟通协调督促工单处理、
3、负责回访处理完结的工单，确认处理结果、服务质量、服务效率、服务态度等。
4、负责对需要企业配合处理的工单，确认解决方案。
岗位要求：
通用能力：
1、具备较强的沟通协调能力，能自主推动项目进展和问题解决；
2、具备较强的工作责任意识，能自主跟进工作的任务直至闭环；
3、具备较强的团队协作意识，能服从领导安排、团队协同作战；
4、具备较强的客户服务意识，能站在客户视角思考和解决问题；
5、具备较强的知识学习能力，能主动学习新技术、新业务知识；
6、具有工作吃苦耐劳的精神，能适应加班、短期出差及24h倒班。
7. 要求全日制本科及以上学历，3年及以上工作经验。
技术要求：
1、基本掌握Mysql、Oracle等数据库，掌握SQL语句。
2、基本掌握word、excel、powerpoint等办公软件与项目管理工具。
*具有石油石化能源零售行业经验者优先，特别优秀可放宽学历和工作经验。