【工作内容】：
1. 项目筹备：
- 负责项目前期筹备工作：与合作方梳理学员画像、规划所需资源及项目时间节点，确保项目顺利进行；
- 推动项目立项与初期推广：与推广团队配合制定并执行项目初期的推广方案与计划。
2. 学员日常支持与问题处理：
- 通过多种渠道（如微信、邮件、电话等）及时响应学员的日常学习咨询、操作问题，提供清晰、专业的解答和指导；
- 主动关注学员学习状态，识别潜在问题并提供帮助。
3. 学员反馈与投诉处理：
- 跟进用户反馈处理的全过程，确保问题得到解决，并记录分析原因，提出流程或服务改进建议，预防类似问题发生。
4. 学员关系维护与满意度提升：
- 建立并维护良好的学员关系，提升学员满意度和用户粘性；
- 洞察学员需求与痛点，为产品、服务和运营策略优化提供依据。
5. 学员线下活动策划与执行：
- 策划、组织并执行面向学员的各类线下活动（如社区沙龙、毕业典礼等），提升学员归属感、学习动力和品牌粘性；
- 负责活动的主题设计、流程安排、场地协调、物料准备、宣传推广及现场执行管理；
- 进行活动效果评估与总结，持续优化活动方案。
6. 外教沟通与协作：
- 作为学员与外教之间的主要沟通桥梁，需要定期与外教沟通学员的学习情况、进度、特殊需求；
- 将学员的反馈（包括学习难点、期望等）及时、准确地传达给外教，并协助推动教学方案的优化调整。
【工作要求】：
- 本科及以上学历，具备一定的心理学基础知识储备优先；
- 3年+用户运营、教育行业运营、教务运营、项目管理相关工作背景；
- 优秀的英语听说读写能力，能够进行流利、高效的日常及工作沟通；
- 了解基本的人际沟通、情绪管理、冲突解决，并能将其应用于实际工作中；
- 优秀的服务意识、同理心和抗压能力，能耐心、专业地处理复杂问题和情绪化场景；
- 良好的组织协调能力、执行力及多任务处理能力。