岗位描述：
1. 负责长期班服务策略设计和运营，根据公司的续费率目标、业务现状，和发展预期，设计和实施长期课程服务的策略，包括服务产品的设计、成本模型的搭建、流程和标准的制定等。
2. 负责长期班服务类管理行为和动作的计划控制和进度跟踪，管理并监督服务策略的实施，从项目规划、带领跨职能团队协作，跟踪进度，管理风险、到落地上线后的持续迭代与优化。
3. 负责服务客户画像及服务需求调研、用户分层研究及服务需求整理及拟定。
4. 基于数据分析及模型搭建结果，进行画像及特征规律总结，识别业务管理过程中风险及可提升机会点挖掘，输出精细差异管理优化方案。
5. 定期基于客户行为和满意度的分析与调研，和行业的变化，评估服务流程中的机会与风险，迭代和优化整体服务策略。
任职要求：
1. 教育程度及专业要求：本科及以上学历，专业不限。
2. 所需工作经验/年限：具备5年以上服务或策略规划相关管理工作经验，其中至少有2年长期班服务经验。
3. 工作要求：逻辑思维敏捷，执行能力强，能承受较大工作压力，具备良好的数据分析、协调沟通和执行能力，强烈的用户体验意识。
4. 通用知识与技能：表达能力强，熟练使用数据分析工具。
5. 有在线教育、社群服务设计和管理经验。