岗位职责:
1. 及时响应客户在线咨询,高效解决产品使用技术难题。
2. 收集客户反馈信息,系统整理并上报产品改进建议。
3. 与技术团队紧密协作,跟进问题解决并反馈客户。
4. 参与优化客服流程,持续提升客户服务体验质量。
任职要求:
1. 拥有本科及以上学历,专业不限。
2. 具备良好沟通与问题解决能力,能快速定位问题。
3. 熟悉网络客服工作流程,有1-3年客服经验优先。
4. 有持续学习新技术、新知识意愿和较强学习能力。