岗位职责:
1. 在线解答客户技术疑问,提供专业方案并跟进直至问题闭环。
2. 收集分析客户反馈,提炼共性问题并推动产品优化升级。
3. 协同技术、产品部门处理复杂故障,保障服务全流程闭环。
4. 参与客服知识库搭建,定期维护更新技术文档内容。
任职要求:
1. 拥有本科及以上学历,计算机或相关专业优先。
2. 具备1-3年客服或技术支持经验,熟悉网络基础知识。
3. 具备良好沟通与问题解决能力,可快速定位技术问题。
4. 有持续学习新技术能力,能快速适应产品迭代节奏。