岗位职责:
1. 负责在线解答客户技术咨询,快速定位并解决客户问题。
2. 跟进客户反馈,协调内部资源推动问题闭环处理。
3. 收集客户技术需求,定期输出优化建议报告。
4. 参与客服流程优化,提升服务效率与质量。
任职要求:
1. 拥有大专及以上学历,专业不限。
2. 具备1年以上客服或技术支持经验,熟悉网络沟通工具。
3. 具备良好的问题分析与解决能力,能快速响应客户需求。
4. 有持续学习新技术能力,适应技术迭代节奏。