岗位职责:
1. 负责现场处理客户产品使用难题,精准定位并高效排除故障。
2. 收集客户反馈信息,整理技术问题并提交改进建议报告。
3. 协同研发与生产部门,优化产品性能以提升客户满意度。
4. 参与售后流程优化工作,完善技术支持知识库内容。
任职要求:
1. 拥有本科及以上学历,专业不限,电子、机械相关专业优先。
2. 具备3-5年售后技术支持经验,熟悉常见故障处理流程。
3. 具备良好的沟通能力和问题解决能力,可独立处理突发状况。
4. 持有相关技术认证(如CCNA、电工证等)者优先考虑。
5. 具备持续学习新技术、新产品的能力与热情。