岗位职责:
1. 负责在线解答客户咨询,提供个性化服务方案,提升客户满意度。
2. 分析客户需求,精准定位问题,协调资源快速解决客户问题。
3. 处理客户投诉,运用情绪管理技巧,有效化解客户不满情绪。
4. 参与客户生命周期管理,定期回访,维护长期客户关系。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限,具备1-3年客服相关工作经验。
2. 熟练掌握客户关系管理技巧,具备客户需求分析能力。
3. 具备优秀的情绪管理能力,能妥善处理客户投诉。
4. 具备良好的团队协作能力,持续学习提升服务水平。