岗位职责：
一、用户研究
1、用户调查、访谈和观察,形成特定产品或用户的研究(分析)报告。
2、定期进行竞品调研及陌拜,分析竞品机构的用户属性及用户策酷。
二、用户分析
1.使用质量模型、结构化场景、KJ法,KA法等工具分析竞品与用户,为产品决策提供支持。
2.组织产品链条上的利益相关者进行共创工作坊,引导利益相关者创建用户旅程,用户体验流程,服务蓝图等,对服务触点与关键时刻进行挖掘、设计和管理。
三、服务设计
1.设计和改进艺星的服务流程,确保用户的接触点愉快、高效。
2.根据用户分析报告可行性分析及共创工作坊结果制定服务标准SOP和流程,以提供一致的用户体验,提高效率,降低错误率,提高用户触点的效能。
3.服务蓝图(流程)的标准化模板,使其可复制,可优化,可评价。
任职要求：
1.本科及以上学历，具有留学经验优先；
2.相关工作经验1年以上优先；
3.客户体验管理、市场营销等相关专业优先；
4.有咨询公司相关性工作经验，强烈的责任心，逻辑思维清晰，抗压，对用户和客户需求有敏锐的洞察力，具有深度的产品思考。