岗位职责:
1. 通过在线平台及时响应客户咨询,解决产品使用中的技术问题。
2. 收集客户反馈,分析问题根源,推动产品优化改进。
3. 与技术团队协作,跟进复杂问题的处理进度并反馈结果。
4. 参与客服流程优化,提升客户满意度和服务效率。
任职要求:
1. 大专及以上学历,计算机、通信或相关专业优先。
2. 具备1年以上客服或技术支持经验,熟悉网络客服流程。
3. 具备良好的沟通能力和问题解决能力,能快速定位技术问题。
4. 有持续学习新技术、新产品的能力,适应产品迭代更新。