岗位职责:
1. 通过在线平台及时响应客户咨询,解决产品使用中的技术问题。
2. 收集客户反馈,整理并上报技术改进建议,推动产品优化。
3. 与技术团队协作,跟进问题解决进度,确保客户问题闭环。
4. 参与客服流程优化,提升客户服务效率与满意度。
任职要求:
1. 拥有大专及以上学历,专业不限。
2. 具备良好沟通能力和服务意识,能快速理解客户需求。
3. 具备基础的技术理解能力,能学习常见技术问题解决方案。
4. 有持续学习新技术、新知识的意愿和能力。