岗位职责:
1. 及时响应客户网络咨询,解决客户技术相关问题并提供专业指导。
2. 收集客户反馈,分析问题根源,推动产品或服务优化改进。
3. 与技术、产品等部门协作,跟进问题处理进度并反馈客户。
4. 参与客服流程优化,提升客户问题解决效率与满意度。
任职要求:
1. 拥有大专及以上学历,专业不限。
2. 具备良好沟通能力和问题解决能力,能快速理解客户需求。
3. 有一定网络基础知识,熟悉常见网络问题处理方式。
4. 具备持续学习新技术能力,能快速掌握产品新功能。