岗位职责：
- 负责泡泡玛特海外客服中心B端产品运营工作。
- 负责海外客服机器人的维护，有AI相关经验，能利用AI提升智能化解决率
- 优化客服使用系统（包含海外ERP系统、海外知识库系统），能结合AI智能化工具，提升员工效率。
- 持续深入业务，做好业务及产品间的纽带，通过问题分析（投诉/不满意等）挖掘用户不满意原因，推进前端或后端系统优化，降低用户投诉率。
- 负责产品落地情况的统筹监控、预警与反馈。
任职要求：
- 1-3年以上产品运营经验。
- 有B端产品运营经验，客服系统相关从业经历者优先、有AI智能化产品经验优先。
- 有较强的问题发现能力。
- 具备敏锐的需求洞察能力、卓越的数据分析能力，善于通过数据发现问题并形成方案推动解决。
- 丰富的跨部门沟通和项目管理经验。
- 英语能作为工作语言。
- 熟练操作电脑及Office办公软件。
- 本科及以上学历，专业不限。