智能客服运营-高阶人才招聘
4年工作经验
1. 负责去哪儿网机票和酒店业务的智能服务项目的运营工作
2.参与智能服务的（在线/语音/ivr等渠道）的服务质量和运营效率的指标制定、分析和改进
3. 参与设计和配置机器人问答知识库和多轮对话流程设计；
4. 能够以数据驱动、挖掘业务提升点，提出方案并推动落地闭环，能够根据实际业务场景，制定运营环节的工作计划、指标拆解，计划落地，结果交付等工作，保证项目目标如期达成；
过往经验及要具备的专业经验：
1、智能客服运营工作经验：≥4年且有过独立做项目的成功经历至少2个，具备一定的组织协调能力和数据拆解能力
2、了解意图识别能力相关的基础知识、逻辑，站在用户角度会做智能机器人解决问题的流程设计
去哪儿网是中国领先的无线和在线旅游平台，其网站上线于2005年5月，成为中国第一个旅游搜索引擎，公司总部位于北京。去哪儿网致力于建立一个为整个旅游业价值链服务的生态系统，并通过科技来改变人们的旅行方式。去哪儿网通过其自有技术平台有效匹配旅游业的供需，满足旅游服务供应商和中国旅行者的需求。对旅游服务供应商而言，去哪儿网通过移动客户端及在线平台为其提供技术基础设施；对旅行者而言，去哪儿网通过网站及移动客户端的全平台覆盖，随时随地为其提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索，帮助旅行者找到性价比较高的产品、较优质的信息和便捷的预订方式，聪明地安排旅行。
去哪儿是国内最早将购票功能推广到智能手机上的在线旅游平台。截至目前，全国在线旅游厂商全年交易规模指数排名第二，累计用户量近6亿，App累积下载量超过60亿，可实时搜索约9000家旅游代理商网站，覆盖全球范围内超过68万条国内及国际航线，与国内外超过100家航空公司进行了深度合作。除此之外，平台的搜索预订还覆盖了全球范围内超过200万余家酒店、120万余条度假线路、2万余个目的地门票、玩乐。