主要职责:
1、负责智能客服机器人的日常运营管理，包括意图识别优化、解决方案优化、数据分析和问题诊断。
2、结合大模型技术，用专业工具按规范流程标注，设计对话场景和语音交互逻辑，确保技术与业务需求的紧密结合。
3、负责智能知识库体系建设，持续推动优化机器人解决方案的表达形式、对话流程设计。
4、监控AI运营指标，提升解决问题的准确性，提高智能服务的使用率和客户满意度。定期整理输出运营数据报告，推动智能服务迭代升级。
职位要求：
1、3年以上智能客服产品或运营经验，熟悉智能客服平台和工具，有成功的智能客服项目经验；
2、具备较强的问题解决能力和应变能力，能够快速解决智能客服运营过程中出现的各种问题；
3、具备运营规划能力，对数据敏感，能够从日常数据中分析用户行为，完善服务质量;
4、逻辑思维和分析能力强，可以针对复杂业务场景进行问题抽象和解决方案合理性判断;