岗位描述：
1、负责智能客服机器人（包括但不限于文本机器人、语音机器人）的整体交付与运营，与算法、研发对接需求，确保机器人能够准确识别用户需求，并提供优质的应答体验，持续改善机器人的服务能力。
2、负责智能服务知识体系建设，设计并编写机器人的应答方案，包括问答、对话和文档类知识库问答策略，实现基于不同服务场景的解决方案管理；
3、熟悉行业智能客服相关产品的发展趋势和应用水平，通过竞品分析、用户调研等，提供内部产品运营的优化方向；
4、对智能服务的整体指标负责，通过运营数据分析，发现对应渠道的改进机会点，并提出包括内容、运营和系统等方面的改进方案，并确保方案执行的闭环，提升智能服务能力。
岗位要求：
1、本科及以上学历，1年以上互联网+相关行业的智能客服运营、知识库运营、产品运营等工作经验；
2、熟悉智能客服相关技术和行业发展趋势，了解AIGC、大模型等技术应用场景以及原理，有较高的热情和好奇心，关注用户体验；
3、具备较强的学习能力、自驱力，对数据敏感，具备较好的数据分析能力，熟悉常用的数据分析工具和方法；
4、具备优秀的跨团队沟通和协调能力；
其它说明：签约腾讯全资子公司，承接腾讯全线产品服务；行业头部水平，平台广，畅通的发展通道，完善的薪酬福利体系
腾讯以技术丰富互联网用户的生活。
通过通信及社交平台微信和 QQ 促进用户联系，并助其连接数字内容和生活服务，尽在弹指间。
通过高效广告平台，协助品牌和市场营销者触达数以亿计的中国消费者。
通过金融科技及企业服务，促进合作伙伴业务发展，助力实现数字化升级。
我们大力投资于人才队伍和推动科技创新，积极参与互联网行业协同发展。
腾讯于 1998 年11月在中国深圳成立，2004 年6月在香港联合交易所主板上市。