岗位职责：
1.负责京东平台智能客服产品设计，落地推动及运营迭代，从用户视角出发，挖掘用户需求，并且将用户需求转化成设计目标，联动相关利益部门，提升产品化服务能力；
2.能够用产品&运营思维解决业务问题，通过内部声音、用户调研、数据分析等深入挖掘客户深层的需求并设计解决方案，推动服务产品上线并负责实施、过程监控与问题处理。
3.包括但不限于通过创新功能，以及流程、机制的运营优化，探索提升京东平台智能客服应答体验；
4.以业务目标达成为核心，强协同对接客服中心多角色团队。
任职要求：
1.3年以上产品经理或产品运营相关工作优先；
2.具有主人翁意识，目标导向和执行能力强，具备良好的抗压能力；
3.需具备全局观，较强的业务敏锐度，具有流程化思维、系统思维，有流程设计及优化经验；
4.有较强的分析和问题挖掘能力及良好的客户意识，具有很强的解决问题能力和钻研精神；
5.了解AI行业发展方向，熟悉AI模型的搭建及运营工作。