一、工作内容
本职位负责呼叫中心各项数据的收集、整理和分析，确保数据的准确性和完整性，完善对业务核心流程及重要环节的数据监控，为业务赋能和提效负责。具体职责如下：
1.定期收集、整理运营数据，通过数据推动并跟进相关措施的落地，持续提升各类运营指标；
2.对日常业务指标表现、人力数据等进行分析，出具相关分析报告，协助业务检视/编制分析报告，追踪异常指标改善进度，促进人产提升和业务达成；
3.根据经营指标及管理方向，开展专项业务检视追踪，推动重点项目执行效果分析，创新动作落地等；
4.协助开展经营管理，根据管理需求，搭建指标体系，分析指标异常原因，输出改善策略，助力运营目标达成。
5.领导交办的其他任务。
二、任职要求
1.本科学历，具备2年及以上年数据分析岗位工作经验，计算机、统计、数学专业优先；
2.有较好的数据分析和解读能力及对业务的敏感度，需熟练使用数据分析工具；
3.对数据敏感，具有缜密的逻辑思维能力，有较好的文字、数据、图表呈现能力；
4.具备自我驱动、较强学习能力、沟通能力、抗压能力；
5.善于总结，能快速理解业务，发掘业务细节和数据之间的联系；
6.具备良好的写作基本功。