支持业务：网易外贸通，岗位定位是客户成功中台岗位
职位描述
1、负责验证和提炼客户成功案例中的商业化策略（如基于效果数据的增购引导、针对体验痛点的续约技巧等），形成标准化方法论及实用工具包（包括话术模板、流程SOP、数据分析模型等），并推动在团队内有效落地和推广。
2、针对客户成功经理在商业化能力方面的短板（如客户效果诊断、需求挖掘、商务谈判等），设计并实施赋能计划，包括但不限于专题培训、案例复盘和一对一辅导，以提升团队解决客户问题、促进续约与增购的能力。
3、定期对团队商业化绩效进行复盘，识别业务瓶颈，制定并推进改进措施，保障团队持续提升目标达成率。
4、构建能力评估体系，跟踪团队能力提升进展，并设计系统化的商业化培训体系（涵盖谈判技巧、需求挖掘、场景化方案设计等），全面提升客户成功团队的转化效率。
职位要求
1、本科及以上学历，市场营销、工商管理、心理学等相关专业优先。
2、3年以上客户成功、客户运营或商业化赋能经验，具备SaaS或互联网行业背景者优先。
3、熟悉客户生命周期管理及商业化转化流程，能够结合实际数据提炼和落地有效的商业化策略。
4、具备出色的沟通、表达和组织协调能力，能高效协同跨部门资源，推动方法论在团队中的实施与推广。
5、逻辑清晰，学习与适应能力强，能快速识别团队问题并提出可行解决方案。
6、具备良好的培训策划与授课能力，有客户成功团队能力提升项目经验者优先。
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