【岗位职责】
1. 战略规划与执行：
（1）目标制定与分解：在总部层面确定连锁直营门店（潮玩类及潮流家居日用类）品牌定位及战略规划；制定年度运营计划及战略目标，分解至各门店，确保销售指标达成；根据市场动态调整运营策略，优化资源配置以提升整体业绩。
（2）市场分析与竞争应对：监控行业趋势、竞对动态及消费者行为变化，制定针对性策略；分析门店运营数据（销售额、客流量、库存周转率等），生成报表为决策提供依据。
2. 标准化运营体系建设：
（1）SOP制定与优化：建立门店标准化运营流程（SOP），涵盖服务、陈列、清洁、动线设计等环节；定期优化SOP，通过AI巡店系统、神秘顾客抽查等方式监督执行，确保品牌统一性。
（2）新店筹备与开业支持：主导新店选址、装修、人员培训及开业活动策划，确保新店快速进入盈利状态；建立三级仓储网络（中央仓、区域仓、前置仓），优化供应链响应速度。
3. 团队管理与培训：
（1）团队组建与考核：组建运营团队，制定绩效考核体系（如KPI、360度评估），激励团队达成目标；实施三级人才培养计划（储备干部→店长→区域经理），降低人才流失率。
（2）培训体系搭建：设计标准化培训课程（如产品知识、服务话术、危机处理），提升员工专业能力；通过“门店创新实验室”收集一线建议，推动服务流程优化。
4. 数据分析与决策支持：
（1）数据驱动运营：利用BI工具（如Tableau、Power BI）分析门店数据，识别高绩效门店的共性特征；通过会员画像分析精准营销，提升复购率（如某母婴连锁转化率提升130%）。
（2）成本与风险管理：监控门店成本（人力、物料、损耗），制定降本增效方案（如冷链优化降低生鲜损耗）；识别运营风险（如合规问题、供应链中断），制定应急预案。
5. 跨部门协作与品牌维护：
（1）内部资源协调：协调商品中心（选品、采购）、财务中心（预算、结算）、品牌中心（营销、设计）支持门店运营；与市场部门合作策划全国性促销活动，与供应链部门协作优化库存周转。
（2）品牌形象管理：统一视觉识别（VI）系统，确保门店装修、物料设计符合品牌调性；处理客户投诉及舆情危机，维护品牌口碑。
【任职要求】
1. 教育背景与资质：本科及以上学历，工商管理、市场营销、连锁经营等相关专业。持有连锁经营管理师、PMP（项目管理专业人士）证书者优先；参加过精益运营、六西格玛等管理培训者优先。
2. 工作经验：8年以上连锁零售、潮流家居日用（潮玩）或茶饮甜品行业运营管理经验，其中至少5年同岗位经验。有多店管理（50家以上）、标准化体系搭建或数字化运营项目经验者优先；具备管理跨区域团队的经验，熟悉不同市场（一线/二线/下沉市场）的运营差异。
3. 核心技能：
（1）战略搭建及运营管理能力：熟悉连锁门店战略规划及体系搭建，并有成功落地经验；精通连锁运营标准化体系（SOP）的制定与执行，具备流程优化能力；熟悉门店管理系统（如ERP、POS）和智能巡店工具的使用与配置。
（2）数据分析能力：熟练使用Excel、PPT及BI工具进行数据清洗、可视化与策略推导；具备财务分析能力（如ROI测算、成本效益分析）。
（3）技术应用能力：了解物联网、AI、大数据在零售场景的应用（如精准营销、库存优化）；能推动数字化项目落地，如会员系统升级、供应链管理系统整合。
4. 个人素质：具备战略眼光与执行力，能激励团队达成目标，处理复杂人际关系；抗压能力强，能适应高强度工作与跨区域出差。优秀的跨部门协作意识，能协调总部与门店、供应商等的关系；具备危机公关能力，能妥善处理客户投诉与媒体质疑；关注行业趋势，能快速学习并应用新技术（如AI、RPA）；鼓励团队创新，推动服务流程与商业模式的持续优化。
5. 行业知识：深入了解连锁零售的运营模式、市场格局与竞争策略；熟悉供应链管理（采购、仓储、物流）、会员营销与数字化转型的实践案例；熟悉劳动法、消费者权益保护法等相关法律法规，确保门店合规运营；具备风险管理意识，能识别并应对运营中的潜在风险。