一、 岗位核心目标
全面负责高中1对1业务的已退费、已结课正式生召回工作，通过系统化的策略和精细化的运营，重新建立用户连接，唤醒学习需求，促成再次付费，并直接对召回GMV 核心指标负责。
二、 核心岗位职责
1. 策略制定与规划：
a. 深入分析调研已退费、已结课用户未能留存的原因、历史学习表现、学科短板、用户画像等维度，进行分层、分群，制定差异化的召回策略。
b. 设计并优化从“触达->互动->信任重建->需求唤醒->转化成交”的全链路召回运营SOP。
c. 制定年度、季度、月度的召回GMV目标及达成路径，并拆解为可执行的运营动作。
2. 用户分析与洞察：
a. 定期进行用户流失原因深度分析，与教研、销售、班主任团队协作，洞察学生退费的核心痛点与潜在需求变化。
b. 建立用户价值评估模型，识别高潜力、高价值召回对象，优先配置运营资源。
3. 召回渠道运营与执行：
a. 私域运营： 高效运营已退费、已结课用户的企业微信等私域阵地，通过各种有效触达方式，重建信任与粘性。
b. 活动策划： 设计具有吸引力的召回专属活动，创造二次接触和转化的机会。
4. 转化与销售协同：
a. 设计与优化召回转化路径，确保用户意向能无缝对接至销售顾问或课程老师，完成最终的课程销售闭环。
b. 为销售团队提供召回流量的精准画像与沟通要点，共同提升转化效率。
c. 管理召回转化数据，从线索分配、跟进到成交，进行全流程监控与优化。
5. 数据分析与迭代：
a. 建立召回运营数据监控体系，梳理并跟进每日、每周关键指标
b. 通过A/B测试等方式，持续迭代召回策略、渠道、内容与话术，驱动召回效果的不断提升。
c. 定期输出召回运营复盘报告，清晰呈现业绩达成、策略效果及未来规划。
三、 任职资格要求
必备条件： 3年以上在线教育行业用户运营、增长运营、过往正价用户召回运营经验，有成功的“流失用户召回”或“沉睡用户激活”项目经验者优先。熟悉高中1对1业务模式者尤佳。
加分项：有从0到1搭建用户召回体系的经验。