岗位职责:
1. 结合品牌调性和品类特性,制定并执行符合公司业务目标的CRM策略,负责会员全生命周期的精细化运营,即会员拉新、活跃会员消费提频、沉睡/流失会员召回。
2. 根据新品/新店开业策划会员活动,能够高效的落地执行有效的市场营销活动。
3. 负责会员精细化运营,深入挖掘客户数据,对会员消费行为数据分析、会员活动数据分析;通过分析用户画像(消费行为、喜好、频次、地域等),对会员群体进行细分、挖掘、引导和维护,发现、培养并维护核心会员,形成高度活跃的核心会员群体。
4. 建立会员运营数据看板,定期输出分析报告,向管理层及协作部门同步策略效果及优化建议。
岗位要求
1. 2年以上茶饮或快消品行业会员/用户运营经验,深度理解茶饮产品的上新节奏、营销玩法和用户社交分享动机。
2. 深刻的用户洞察与生意敏感度:能总结目标用户的特点,并能将用户行为与生意指标(如GMV、利润率、复购率)强关联。
3. 精准的数据诊断能力,具备“数据侦探”思维,能从数据中快速定位关键问题。
4. 主观能动性强,工作积极主动,有耐心,逻辑思维清晰,学习能力强,善于总结问题并提出解决方案。
5. 具有优秀的自驱力和执行力,责任心强,以结果导向,具备良好的沟通协作意愿和能力。
期望:候选人兼具战略眼光、数据分析能力、创意策划能力和强大执行力的“会员运营全能型选手”。能深入理解品牌不同发展阶段的核心目标(如:新市场扩张期的拉新、成熟市场的客单价提升、用户结构优化等),并据此制定阶段性的会员运营重点,确保所有策略与公司当下最紧要的挑战对齐。