岗位职责：
一、私域流量运营与拉新
1、负责企业微信、社群等私域渠道的搭建与用户增长，通过异业合作、KOL联动及活动引流，提升用户转化率（预约到店）。
2、策划并执行裂变活动（如健康科普直播、亲子课程等），结合睿宝儿科专科服务（如口腔、眼科）设计精准拉新策略。
老客户唤醒与复购
3、基于客户分层（如就诊频次、消费偏好），制定个性化触达方案（微信/社群推送），激活沉睡用户，提升复诊率。
4、管理会员体系，设计权益兑换机制，增强客户粘性。
二、客户满意度调研与优化
1、定期开展满意度调研（NPS评分、就诊体验问卷），分析数据并协同医疗团队优化服务流程。
2、处理客户投诉与建议，建立闭环反馈机制，确保投诉解决率≥95%。
数据驱动运营
3、监控私域关键指标（社群活跃度、转化率等），输出月度运营报告，提出策略调整建议。
任职要求
经验与技能
1、1-3年客户运营或私域运营经验，有医疗/母婴行业背景优先，熟悉企业微信、SCRM工具操作。
2、具有抗压力，具备活动策划与执行能力，能独立完成从方案设计到效果评估的全流程。
3、熟练使用Excel（函数、透视表）及数据分析工具，擅长从用户行为数据中提炼洞察。
个人素质
4、沟通能力强，能协调医疗团队与市场部门，推动运营方案落地。
5、对儿童健康服务有热情，了解家长群体需求痛点（如疫苗接种、生长发育咨询）。