-点点互动（Century Games）SLG手游项目
岗位职责：
1. 协助客服团队负责人协调团队的日常工作；
2. 深入了解游戏项目相关内容，建立和完善游戏知识库，提高团队规范化程度；
3. 监控和分析客服工作中的相关数据、制定和优化业务规范及流程，确保团队的工作质量，提升团队工作效率；
4. 有效监测并处理用户反馈，及时和高效解决业务相关的突发性状况，维护良好的用户体验；
5. 协调用户与研发、运营等内部部门之间的沟通，促进问题的解决和用户需求的满足。
资格要求：
1. 大学本科及以上学历，具备任一种良好的外语能力；
2. 具有3年以上游戏客服工作经验，对客服的业务链路有清晰的了解；
3. 至少深入了解客服工作中某一部分的专项业务，有过效率提升的工作经验，能独立负责产出；
4. 熟悉游戏常见问题和玩法规则，掌握常见问题的解决方法和技巧，深入了解游戏玩家心理和行为习惯；
5. 具有优秀的沟通技巧、业务理解能力；
6. 具备较强的数据意识、解决问题的应变能力；
7. 具备良好的团队合作意识、组织协调能力。
点点互动（Century Games）成立于2010年，致力于给全球用户提供优秀和长期性的娱乐体验！ 十几年来，点点互动聚集了全球上千名卓越人才，在多个品类推出了成功的游戏产品。 点点互动在近三年快速增长，目前在休闲游戏，角色扮演游戏， 策略游戏三个大品类都拥有全球头部游戏，是全球少有的多品类均衡融合发展的娱乐公司。不束缚自己，不断的超越自我和用户预期， 代表的自研游戏有 《Whiteout Survival》、《Family Farm Adventure》、《Dragonscapes Adventure》、《Frozen City》等。除了手游平台外， 点点互动也是全球Top5的Roblox平台开发者，代表作品《LiveTopia》和《Metro Life》均拥有数千万月活跃玩家。 点点互动也在探索人工智能，跨平台技术， MR/VR等前沿领域。 点点互动是BrandZ评选的中国全球化品牌50强， 中国游戏公司出海收入Top5（DataAi 2023年6月数据）。