岗位职责：
负责海外各国家全渠道用户声音（VOC）的收集、整理与分析服务数据，形成有效洞察。
监测并跟进海外市场舆情问题，建立舆情处理闭环，确保风险及时发现与妥善处理。
主导重大投诉事件的跟进、复盘，总结问题根因并推动改善措施落地。
协同产品、技术、客服及其他相关团队，共同提升客户满意度与用户体验。
定期输出VOC分析报告，为管理层决策提供支持。
参与跨部门项目管理，确保用户反馈在产品优化、服务改进中的有效转化。
任职要求：
本科及以上学历，英语可作为工作语言；具备海外多文化背景或跨国公司经验者优先。
具备3C行业（消费电子/智能硬件/家电等）相关背景经验者优先。
具备较强的数据分析和项目管理能力，能够通过数据驱动问题发现与优化。
学习能力强，逻辑思维清晰，沟通和表达能力突出，能有效推动跨部门协作。
具备用户思维和服务意识，关注客户体验与满意度提升。
有VOC管理、客户体验管理或用户研究相关经验者优先。
加分项：
熟悉海外社交媒体、论坛及第三方评价平台的运营与舆情管理。
熟练使用SQL、Excel、BI等数据分析工具。
追觅科技成立于2017年，是一家不断求索和成长的全球化科技公司，致力把尖端科技用于生活普惠。
为了满足全球消费者多样化、个性化需求，追觅科技持续挖掘创新技术在用户生活智能领域的应用场景。
目前，追觅科技已经成为智能清洁行业领导品牌，凭借扫地机器人、无线吸尘器、智能洗地机、高速吹风机四大品类，以科技解放用户双手，让用户有更充足的时间与精力去关注自我，享受生活，追觅梦想人生。
同时，追觅科技持续拓新业务边界，在更广阔生活场景，研发推出智能割草机器人、泳池清洁机器人及商业级智能送餐机器人等品类，朝着一家多元化、立体化布局的创新公司不断迈进。
追觅科技始终坚信“创新技术是一切的根本”，通过对智能电器创新技术的极致探索，让用户从生活中每件“小事”上，体验创新技术给生活带来的幸福感。
2015年，追觅科技初创团队开始从0到1攻克智能电器最核心的“心脏”技术——高速数字马达，并在“大脑”——智能算法领域持续投入，逐步形成“心脏”+“大脑”两大核心驱动力，帮助旗下产品在全球市场形成独特竞争优势，赢得全球消费者的青睐。
在高速数字马达、智能算法等方面，追觅科技拥有一系列授权专利并处于全球领先地位。截至2023年12月，追觅科技全球累计申请专利达4256件，已累计获得授权专利2206件。
从科技、智能到时尚，追觅科技持续向用户传递科技产品带来的生活温度。上百位来自全球顶尖设计院校的设计师，让设计成为科技和温度的桥梁，帮助追觅科技产品以优雅、友好、愉悦的方式服务于用户生活。
目前，追觅科技旗下产品已经覆盖 120 余个国家和地区，包括中国、美国、德国、法国、韩国等，全球线下实体门店入驻已超4000家。2023年，追觅科技全渠道会员总人数已突破800万人，在全球市场累计服务超过2100万家庭。
科技普惠用户生活的一小步，推动人类社会和文明迈进一大步。未来，追觅科技将基于独有的创新科技体系化竞争力，持续探索未来智能电器产业生态，以创新科技创造出高效服务用户生活的产品，推动人类社会朝着智能、创新的美好图景不断演进。