工作内容：
1、学习并熟练掌握马帮国际版ERP，WMS等产品，在线解答客户对软件的咨询，高质高效完成答疑工作；
2、负责客户售后的服务与支持工作，以不断提升客户满意度、客户活跃度为目标；
3、根据客户的角色、场景、需求完成产品培训，协助客户用好产品，提升产品和服务口碑；
4、准确理解并记录客户的真实需求，并且及时提供给产品部门；
5、 负责解决客户各类售后问题，及时跟进客户的投诉与建议并能妥善解决，提供解决方案；
6、有较好的服务意识，有较强的责任心和耐心，做事积极热情高效；有较强的情绪管理能力及抗压能力；
7、完成上级安排的其他工作事项；
任职要求：
1、本科及以上学历；
2、1年以上B2B客户实施经验；
3、熟练掌握WORD、EXCEL、PPT等办公软件；
4、具有CRM企业管理软件、跨境电商、SaaS领域互联网企业经验者优先；
5、优秀的沟通表达能力，耐心、热情，能从容面对并解决客户提出的各类问题；
6、逻辑思维能力强，做事积极主动，严谨负责，具有一定的抗压能力；
7、以客户为中心，结果为导向的工作作风，具有强烈的责任心和上进心，积极主动合作和沟通。
上海马帮科技有限公司创办于2010年，正式成立于2012年，总部位于上海，是中国第一个跨境电商ERP品牌。目前员工 500 人， 60%以上是产品研发技术团队，是一家以产品为核心驱动力，喜欢不断创新，乐于挑战自己的企业。
2016年1月获得黑马基金、梅花创投、吴宵光数千万人民币Pre-A轮融资
2020年12月获得光云科技数千万人民币战略投资
2021年3月获得华映资本、光云科技1.5亿人民币A轮、A+轮融资；8月获得软银亚洲、光云科技3亿人民币B轮融资。
马帮是一家专注跨境电商(SaaS)ERP 软件服务商， 为客户提供全流程跨境电商解决方案。旗下有马帮ERP、马帮ERP亚马逊专用版、马帮ERP海外版、马帮WMS仓储管理系统、马帮SCM供应链管理系统、马帮云仓、马帮TMS物流管理系统、马帮跨境分销等产品，为跨境电商卖家提供高效管理方法和解决方案。
为卖家提供：卖家开店、品牌出海、选品、物流、供应链、金融、销售渠道拓展等服务。目前已服务了包括林氏木业、特步、361°、小狗电器、长虹电器、完美日记、花西子、卡姿兰、青蛙王子、colorkey、晨光文具、利格表业等多行业的近20万家企业，助力跨境电商行业飞速发展。
作为行业标杆企业，目前跨境业务范围遍布全国20多个城市，已开通海外东南亚本地化服务。在东南亚地区，马帮已与 Lazada、Shopee、Tokopedia 等本土巨头达成合作，并为欧美当地卖家提供服务。
马帮还在探索更多业务领域，旨在能够针对各个环节打磨出一套完整的全球化电商解决方案，提升全球商品流通效率。马帮为缺乏海外市场供应链的卖家提供全球分销服务。卖家在将货物卖出后，通过马帮 TMS 实现海外仓储**业务。
另外，马帮针对仓库运营成本、发货效率、仓库利用率等行业问题打造的马帮云仓实现跨国多地区仓储部署，提供海外仓、国内仓、仓储服务等服务，实现平台、物流、订单、库存、资金等数据统一化管理，并将第三方金融服务机构、财税、法律咨询等方面需求纳入其生态体系，为卖家提供全方位服务。
我们已对接近150+主流电商平台，1000+物流公司，多家跨境主流收款工具，为国内外商家实现全流程多平台供应链管理的跨境电商服务。
马帮正在推进全球化策略与产业链布局。除了现在已经布局的印尼、马来西亚、菲律宾、越南和泰国外，还将进一步布局欧美和一些新兴市场。
公司官网：www.mabangerp.com
“不要总是对着流星问为什么怀才不遇，来马帮，让我们做你的伯乐”。