岗位职责:
1. 通过在线聊天工具及时响应客户咨询,解答产品使用疑问。
2. 处理客户订单查询、退换货等售后问题,提升客户满意度。
3. 收集客户反馈,整理并上报产品改进建议及服务优化需求。
4. 协助团队完成客服流程优化,参与服务标准制定与更新。
任职要求:
1. 拥有大专及以上学历,专业不限。
2. 具备良好沟通能力和服务意识,能快速理解客户需求。
3. 熟练使用办公软件及在线客服系统,打字速度较快。
4. 有持续学习产品知识、提升服务技巧的能力。