岗位职责:
1. 通过在线平台及时响应客户咨询,解决客户技术相关问题。
2. 收集客户反馈,整理并分析问题,推动产品优化改进。
3. 与技术团队协作,跟进问题解决进度,确保客户问题闭环。
4. 参与客服流程优化,提升客户服务效率与质量。
任职要求:
1. 具备大专及以上学历,专业不限。
2. 具备良好沟通能力和问题解决能力,能快速定位客户问题。
3. 有网络客服或技术支持相关经验者优先。
4. 具备持续学习新技术、新知识的能力。