电商客服总监 艾尚仕德企业管理咨询（寿光）有限公司 淄博 20-30k*12薪
学历要求:大专 工作经验：5-10年
团队管理
1、负责客服团队的整体管理，包括招聘、培训、绩效考核等，有200以上客服团队管理经验。
2、制定并优化客服团队的工作流程和标准，提升服务效率和质量。客户服务管理1、监督客服团队的日常运营，确保客户问题得到及时、专业的解决
3、处理重大客户投诉和纠纷，维护客户满意度和品牌形象。
数据分析与优化
1、监控客服数据（如响应时间、解决率、满意度等），发现问题并提出改进措施。
2、制定客服KPI，定期评估团队表现。技术支持引入和优化客服工具（如CRM系统、智能客服（ai）等），提升服务效率。确保客服团队熟练掌握相关工具的使用。推动客服部门的创新和发展，提升整体竞争力。
任职资格：
学历要求专科及以上学历，企业管理、市场营销、电子商务等相关专业优先。
工作经验8年以上客服管理经验，其中至少5年电商行业客服总监或同等职位经验。
有大型电商企业或知名品牌客服管理经验者优先。
行业背景熟悉电商行业特点和客户需求，了解行业发展趋势。
具备丰富的客户服务管理经验，能够处理复杂的客户问题。技术能力熟练掌握CRM系统、智能客服工具等技术支持。
具备数据分析能力，能够通过数据驱动决策。
其他说明：
1、核心聚焦在国内业务，若人选有海外平台的客服经验作为加分项
2、岗位属于新增，内部有提拔上来的客服主管，但能力相对有限，企业也是希望能引入一个总监角色，尤其是在客服工具（CRM 系统、智能客服 AI 等）这块能够带来比较多提升的，目前内部有在开始筹划，但基本还是处于从0-1的阶段
3、base山东淄博，可以重点看看有没有在外地工作的山东人考虑返乡发展
4、目前客服团队规模有200人，包含售前、售后等
企业介绍：
主营业务：经营平台： 包含 天猫 、 淘宝 、京东、抖音、小红书、得物、亚马逊、拼多多、微信小程序、独立站、速卖通、ebay、ozon、WB、yandex、lazada、coupang等国内外二十多个平台。 经营模式： 包含国内电商（全新电商、二手电商、租赁电商），跨境电商（跨境进口电商、跨境出口电商），旗舰店代运营，新媒体达人，全域电商咨询服务，相机维修服务，凛光自营品牌，私域平台， 直播电商，实体店等。 经营产品： 包含数码相机、镜头、运动相机、无人机、音频设备、直播设备、灯光设备、摄影配件、稳定器、电视、3D 打印机 等。