岗位职责:
1、根据公司经营目标,规划对客服团队进行培训、激励、管理和考核;
2、带领客服团队,做好日常客户服务和维护工作,全方位优化提升客服质量;
3、优化客服工作流程,规范各类服务话术,完善客服标准体系,提高工作效率及客户满意度;
4、负责售前、售后接待并实时监控客服数据和聊天记录,对成交的客户进行分析,并有针对性的对相关客服进行指导;
5、每日对客服及运营上传的数据进行统计和分析,并提出优化和解决方案
6、负责与相关部门沟通协调,及时处理客户需求和投诉,维护好店铺的DSR分数。
任职要求:
1、大专及以上学历,熟练操作办公软件,专业不限;
2、2年以上团队管理经验,具有丰富的客户服务体系建设经验,熟悉淘宝天猫京东小红书等平台;
3、具备较强的沟通能力和抗压能力,执行力强;
4、具备较强的销售服务意识并有一定的销售方法;
5、对于团队管理具备辅导能力、复盘能力、数据分析能力以及解决问题能力;
6、具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力。