岗位职责： 1、根据公司经营目标，规划对客服团队进行培训、激励、管理和考核； 2、带领客服团队,做好日常客户服务和维护工作,全方位优化提升客服质量; 3、优化客服工作流程，规范各类服务话术，完善客服标准体系，提高工作效率及客户满意度； 4、负责售前、售后接待并实时监控客服数据和聊天记录,对成交的客户进行分析,并有针对性的对相关客服进行指导; 5、每日对客服及运营上传的数据进行统计和分析，并提出优化和解决方案 6、负责与相关部门沟通协调,及时处理客户需求和投诉，维护好店铺的DSR分数。 任职要求： 1、大专及以上学历，熟练操作办公软件，专业不限； 2、2年以上团队管理经验，具有丰富的客户服务体系建设经验，熟悉淘宝天猫京东小红书等平台； 3、具备较强的沟通能力和抗压能力，执行力强； 4、具备较强的销售服务意识并有一定的销售方法； 5、对于团队管理具备辅导能力、复盘能力、数据分析能力以及解决问题能力； 6、具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力。