岗位职责:
1. 教育背景
学历要求：本科及以上学历，计算机科学、物流管理、电子商务等相关专业；
2. 工作经验
工作经验：具备3-5年物流客服行业系统、产品相关从业经验，有物流客服系统从0-1建设经验者优先；
3. 能力要求：
技术能力：熟悉物流行业客服业务流程，能够独立完成系统需求说明书编写；
业务理解：具备良好的业务敏感度，深入理解物流客服业务，能够将业务需求有效转化为系统解决方案；
项目管理：具备优秀的时间管理和资源协调能力，确保项目质量以及需求按时落地；
4. 基本素质
沟通能力：具备良好的沟通和协调能力，能够与团队成员、业务部门保持高效沟通，共同推进项目；
问题解决：具备独立分析和解决问题的能力，能够针对复杂业务场景提出有效解决方案；
责任心：具有强烈的责任心，对工作认真负责，能够承担一定的工作压力；
团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与团队成员协同工作，共同达成项目目标；
抗压能力：具备较强的抗压能力，能够在紧张的工作环境中保持稳定的工作状态。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
工作内容:
1. 负责物流客服中心系统的规划与优化工作，深入分析业务流程，围绕物流咨询与服务场景及痛点梳理系统流程，撰写系统调优方案，确保需求清晰准确；严格把控需求和项目的质量及进度，确保按时交付；
2. 定期进行需求与项目复盘，总结经验教训，持续优化业务流程，对项目目标达成负责；
3. 负责跨部门沟通与协作，推动项目顺利进行，提升客服系统整体运营效率；
4. 基于物流客服行业经验，提出创新性解决方案，助力业务发展，提升客户体验。