岗位职责:
1、负责客服智能机器人的运营，分析用户反馈，持续改善智能机器人的服务能力；
2、制定客服聊天机器人的功能及产品触点需求，提供标准化、模块化的交互场景方案，并进行定期更新和维护；
3、根据业务场景提出完整有效的标准化智能解决方案
4、根据产品规划，配合各部门进行产品测试和迭代升级，定期制定详细的运营策略并合理推动产品按期迭代；
5、负责现有流程优化，需求调研和数据分析，分析反馈现有问题并推动实施优化落地
6、负责在项目推进过程中的跨部门协调沟通工作，能够协调个资源以确保产品顺利开发上线，制定有效的实施计划及规范、确立阶段性目标，保障项目计划的顺利进行及实施过程中的规范管理。
7、建设基于工单流转、价值挖掘、数据沉淀为一体的服务运营体系和服务工作平台，为客服人员赋能，更好服务用户；
8、参与客服会话机器人的构建，通过人工智能方案优化传统的客户服务。具备综合考虑用户反馈、业务诉求及数据现状并规划设计满足当前和未来需要的客服产品能力。
任职要求：
1、本科及以上学历，3年以上AI智能产品运营经验；
2、关注客服机器人领域发展趋势，关注同类型产品细节及差异，注重用户体验；
3、优秀的文字呈现能力，扎实的MRD文档撰写功底；
4、具备出色的逻辑思维和分析能力，具备复杂业务场景下的问题分析及解决能力；
5、聪明、有韧性，具备团队合作精神。
途虎养车于2011年在上海成立，是一家致力于提升汽车服务品质和产业效率的创新企业，于9月26日正式在香港联合交易所主板挂牌上市。
途虎养车以“让养车更简单”为使命，为用户提供换轮胎、做保养、汽车美容、汽车用品等服务和产品，并通过线上下单、线下安装的方式，让消费者享受到正品、专业的一站式服务体验。截至2023年6月30日，途虎养车在全国拥有5129家工场店，已覆盖中国内地所有省份以及超1500个地区，其中下沉工场店超1600家，途虎养车门店体系全国省市覆盖率超97%。累计开业超20000家合作店。途虎养车拥有1亿480万注册用户。
截至2023年3月31日，途虎养车在全国范围内运营39个区域配送中心（即RDC）及267个前端配送中心（即FDC）。物流解决方案覆盖了中国300多个城市；截至2023年3月31日止三个月，配送中心平均每月支持接收及运送270万条轮胎及1310万件其他汽车零配件，为全国车主提供正品、专业的养车服务。