岗位职责：
1、日常进行客服机器人训练工作（包含文本机器人和AI机器人），对机器人服务解决率和有用率负责；
2、关注及分析机器人指标，结合业务流程，优化和调整机器人的话术配置和流程逻辑，完成配置、维护和运营工作，提升各项指标及达成；
3、推动机器人智能化项目，协助业务发展，分析用户需求，提升用户体验，以优化业务流程和产品功能为方向，及时发现和提炼问题特征，并能产出项目、产品优化建议，完成与产研团队的需求沟通及推动；
4、负责建立智能化业务的日常运营规范、工具、流程、培训、报表等体系；
5、负责客服现有知识内容库的维护，分析业务发展需求，持续对业务知识库框架进行完善，梳理业务流程。
任职要求：
1、大专及以上学历，有搭建或维护客服自动化服务全流程话术经验，有智能客服训练经验者优先；
2、具备英语的听说读写能力，英语相关专业优先；
3、具有较好的逻辑分析能力，擅长文字编辑，较好的数据分析能力；
4、具有较强的沟通表达能力与抗压能力，工作积极主动，耐心细致，责任心强。