岗位职责：
1、根据部门战略规划和经营目标制定预算、编制，控制预算规模，定期监测部门各项的预算使用情况，输出阶段预算达成看板，识别风险问题并提供及时、有效的决策支持、管控措施；
2、负责服务运营目标拆解，优化各岗位绩效考核机制，完成每月各岗位绩效达成的核算，确保核算结果的准确、公正、客观；
3、对客服中心运营指标达成进行常态监测、分析和预警，搭建指标管控机制，确保服务资源分配、利用合理；
4、基于服务运营、VOC数据的分析，识别在服务运营、业务流程、解决方案等维度的优化机会点，输出分析报告并推动优化落地；
5、提取、清洗和整理数据，确保底层数据准确，利用数据可视化工具，生成图表，基于数据达成输出分析结论；
6、掌握基础的呼叫中心话务预测方法和逻辑，能根据预测情况进行人员排班。
岗位要求：
1、本科以上学历，数学、统计学专业优先；
2、3年以上客服中心业务分析或经营分析岗位从业经历，1年以上数据运营管理经验；
3、有优秀的逻辑思维能力、统计分析能力和指标管控意识，具备独立撰写分析报告的能力； 4、能承受一定的工作压力，有良好的沟通协作能力；
5、掌握SQL语句提取数据，具备搭建可视化看板的能力。
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