岗位JD：
1. 承接淘系商家关于淘系入驻、发布、交易等各环节的流程、规范及制度等问题；
2. 负责客户升级问题，包括但不限于热线接听、在线咨询、工单处理和投诉受理等；
3. 能够快速理解并灵活应用平台服务规则，高效、专业的处理客户问题；
4. 按照考核要求完成日/周/月任务指标，自我分析与提升；
5. 对服务中发现的痛点、难点及其他问题及时汇总反馈。
岗位要求：
1. 大专及以上学历,客服岗位1-3年工作经验,具有电商行业服务或者商家运营经验者优先；
2. 能第一时间提炼客户问题,并按照处理流程沟通协调,独立承接处理;
3. 强烈的客户第一服务意识，对客户有同理心,能感知客户的痛点并具备良好的沟通表达和谈判能力,帮助客户解决问题,持续学习心态和成长意愿，快速掌握新业务、新技能；
4. 具备一定的抗压力，保持乐观的服务状态；
杭州济采采购有限公司是杭州济采采购有限公司旗下品牌。杭州济采采购有限公司在2020年03月31日创建，公司总部位于浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢5层502室；全心致力于一般项目：采购代理服务、货物进出口、技术进出口、进出口代理、食品销售（仅销售预包装食品）、广告设计、代理、广告制作、包装服务、普通货物仓储服务、家政服务、房地产咨询、停车场服务、工程管理服务、专业保洁、清洗、消毒服务、农业园艺服务、会议及展览服务、商务代理代办服务、酒店管理、国际货物运输代理、信息技术咨询服务、摄影扩印服务、人力资源服务、物业管理、翻译服务、票务代理服务、办公设备租赁服务、建筑工程机械与设备租赁、计算机系统服务、企业管理、信息咨询服务、社会经济咨询服务、市场营销策划、企业形象策划、平面设计、工业设计服务、礼仪服务、技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广、信息系统运行维护服务、文具用品零售、文具用品批发、体育用品及器材零售、体育用品及器材批发、照相器材及望远镜零售、照相器材及望远镜批发、日用百货销售、家用电器销售、建筑材料销售、土石方工程施工、园林绿化工程施工、体育场地设施工程施工、食用农产品零售、食用农产品批发、家用视听设备销售、通信设备销售、电气设备销售...等服务。公司类型为有限责任公司（非自然人投资或控股的法人独资），注册资本500万。